Dit is een probleem waar veel organisaties/afdelingen tegen aan lopen. Lead Nurturing is simpelweg het warm houden van jouw Leads tijdens het traject van de eerste ontmoeting tot aankoop van het product. Hoe je dit het best doet lees je hieronder.
Lead Nurturing begint zoals vermeld bij het eerste contactmoment. Dit moment zal digitaal geregistreerd moeten worden. Dit kan bijvoorbeeld het invullen van een formulier zijn, het bezoeken van een belangrijke pagina op jullie website of het downloaden van een White paper.
Na dit eerste contactmoment zijn de meeste Leads nog lang niet klaar om benaderd te worden over dit product, laat staan over te gaan tot koop. Het is dan ook de bedoeling om jouw Lead zo goed mogelijk warm te houden over het product of de dienst waar diegene interesse in heeft getoond.
Om de Lead betrokken te houden bij jouw organisatie zal je een Lead Nurturing campagne moeten opzetten via E-mail Marketing of Marketing Automation. Tijdens deze campagne ontvangt de Lead automatisch meerdere opeenvolgende E-mails over het betreffende product en/of dienst. Deze mails moeten bijdragen tot het aankoopproces van de klant. Zorg er dus voor dat deze mails zowel interessant zijn om te lezen(features/nieuwe modellen etc.) als belangrijk(kortingen/acties etc.).
De handelingen die een Lead vertoont op basis van jouw verstuurde E-mail Campagne dragen bij aan de Score die de Lead behaald. Door middel van deze Score kan je bepalen wanneer een Lead doorgezet wordt van de afdeling Marketing(waar de Lead-Nurturing campagne loopt) richting de afdeling Sales. De handelingen die punten bijdragen kunnen onder andere zijn het openen van een e-mail, het klikken op een link binnen een mail of het aanvragen van een proefperiode.
Wanneer de benodigde Lead-Score is behaald zal deze Lead doorgezet worden richting jullie Sales-afdeling. Door middel van Lead Nurturing weet de betreffende Accountmanager nu direct waarin de klant geïnteresseerd is en is de klant al warm gemaakt voor jullie product.
Eindresultaat ; een warme Lead doorgezet naar de afdeling Sales met minimale inspanning.
Ben je al overtuigd van Lead Nurturing of willen jullie dit zelf ervaren? Neem contact met ons op!
Marketing Automation
Wat verstaan wij onder Marketing Automation?
Altijd de juiste boodschap versturen aan de juiste mensen op het juiste moment.Maar het gaat een stuk verder dan alleen maar gericht mails sturen. Denk daarbij bijvoorbeeld aan dynamische content die getoond kan worden op basis van iemands gedrag. Met leadscoring is het mogelijk leads te belonen voor hun gedrag en zo snel inzichtelijk krijgen welke leads klaar zijn om zaken te doen. Wij geloven in de combinatie van sales en marketing in 1 systeem en daarom promoten wij SharpSpring.
SharpSpring
Steeds meer ondernemers zien nu de voordelen van Marketing Automation en zien hun business groeien. SharpSpring heeft dit jaar in Nederland en België enorm veel ontwikkelingen meegemaakt die er voor hebben gezorgd dat de groei zo hard is gegaan. En dat zonder miljoenen euro`s te besteden aan marketing kosten. Momenteel is SharpSpring verkrijgbaar is 16 landen, zijn er meer dan 1500 marketing bureau`s die SharpSpring verkopen.
Alle partners hebben meer dan 5 klanten gemiddeld.
In Nederland is er ook veel gebeurd:
SharpSpring is al 2x door Emerce gekozen als beste marketing automation platform. Inmiddels is SharpSpring een van de meest gebruikte software systemen in Nederland.
Mailexpert is trots om zich als enige platinum partner van SharpSpring te noemen.
Wil je meer weten over marketing automation of SharpSpring? Dan laten we dat graag zien in een live demo.
Tijdens een demo laten we je alles zien wat SharpSpring kan en hoe het werkt, en uiteraard wat het u kan opleveren!
De 6 basisregels van E-mail marketing
Er zijn enkele basisregels voor een effectieve E-mailcampagne. Er zijn 6 factoren waar je op moet letten bij het opmaken van een effectieve E-mail. Wanneer je deze zaken serieus neemt is de basis gelegd voor een succesvolle E-mail Marketing campagne
Personaliseer je E-mails
Dagelijks krijgen mensen tientallen mails. Veel van deze mails zijn spam. Om toch op te vallen binnen al deze mails is het belangrijk dat je de aandacht trekt. Een effectieve manier is om de naam van de geadresseerde in het onderwerp te verwerken. Je zult dan wel de naam moeten hebben van de geadresseerde.
Verkoop het product NIET in de titel!
Het onderwerp is ideaal om de klant nieuwsgierig te maken. Probeer dus een titel te verzinnen waarmee je de klanten kunt prikkelen om verder te lezen. Probeer je in de titel het product al te verkopen zullen ze meteen beslissen of dat ze de mail willen lezen. Je hebt dan niet de kans om de klant uit leggen waarom zij het product nodig hebben.
Opmaak van de mail
Zorg ervoor dat de E-mail gemakkelijk leest. Over het algemeen zijn mensen geen fan van lange en grote teksten. Lange teksten zijn vaak vermoeiend en saai. Schrijf dus korte en bondige alinea’s.
Maak een verhaal van de mail
Lezers zijn meer geïnteresseerd in een verhaal dan in harde feiten. Ze zijn natuurlijk wel alleen geïnteresseerd in informatie maar lezen dit liever in een verhaalvorm. Wanneer je in de verhaalvorm schrijft blijven lezers langer geïnteresseerd en is de kans groter dat ze de hele E-mail lezen.
Call to Action
Laat je lezers weten wat ze moeten doen Wanneer er geen duidelijk call to action is weten de lezers dus niet wat ze moeten doen om bijvoorbeeld het product te kopen wat je aanraad. Plaats je call to action (bijvoorbeeld: “Bestel hier dit product”) op verschillende plaatsen in je mail.
Zorg voor feedback
Probeer altijd feedback te krijgen van je lezers. Moedig ze aan om te reageren. Wanneer lezers namelijk reageren op je mail bouw je een langdurige en waardevolle relatie op. Lezers die je “kennen” en contact met je hebben gehad hebben meer vertrouwen in jou als persoon of bedrijf. En alleen als zij jou vertrouwen kun jij producten aan hen verkopen!
Mocht je nog meer vragen hebben kan je uiteraard contact met ons opnemen!
Het is een welbekend feit dat gepersonaliseerde E-mails beter converteren. Dit kan in de vorm van afbeeldingen, tekst en zelfs in de onderwerp regel. Dit proces noemt men ook wel personalisatie. Denk er maar eens over na, welk van de volgende mails open jij sneller?
• Unieke Deal! 10% korting op alle internationale vluchten! Wanneer gaat U op vakantie?
• Droomt U alweer van {laatst bezochte vakantieland}? Ontvang direct 10% korting op alle internationale vluchten {aanhef} {achternaam}!
Personalisatie is een ongelofelijk belangrijk onderdeel van E-mail Marketing/Marketing Automation. Maar hoe begin je hiermee? Hoe vergaar je de data die je nodig hebt om de klant aan te spreken op een persoonlijke manier over informatie die hem/haar interesseert? Dit proces noemt men ook wel Klantprofiel verrijking. Zijn jullie nog niet bekend met Klantprofiel verrijking? Lees hier meer!
Nadat het Klantprofielverrijking proces is voltooid kan je gaan beginnen met gepersonaliseerd mailen op basis van vergaarde informatie en interesses van de klant/bezoeker. Maar hoe ga je deze data op de juiste manier gebruiken en wat kan je hier allemaal mee?
Elementen die je kan personaliseren :
• Onderwerp Regel
• Tekstelementen
• Afbeeldingen
• Landingspagina’s(zie Marketing Automation)
We houden nog steeds het voorbeeld aan van de Vakantiewebwinkel. Het doel is om één Nieuwsbrief te versturen naar het gehele klantenbestand waarbij iedere ontvanger het gevoel heeft dat hij/zij een persoonlijke E-mail ontvangt die voor hem/haar interessant is. Dit begint uiteraard bij de Onderwerp regel. Denk er goed over na dat deze regel zéér bepalend is voor het succes van jouw E-mail. Deze onderwerp regel moet er tussen alle andere mails uitspringen. Dit doe je door deze goed te personaliseren d.m.v. bijvoorbeeld aanhef/naam en interesse.
Nadat je de klant heb getriggerd met een goede onderwerp regel en de mail daadwerkelijk is geopend door de ontvanger is het zaak de boodschap ook te personaliseren. Denk hierbij aan in het beginsel aanhef/voor-/achternaam en daarna ook al redelijk snel een op maat gemaakte introductie alinea. Dit kan bijvoorbeeld een intro zijn over Zomervakanties voor de zonliefhebbers en een Intro over Wintersportvakanties voor de sneeuwliefhebber. Deze twee verschillende varianten zullen beide een in een apart blok staan en alleen getoond worden aan de bezoeker op basis van wat er in het veld ‘Interesse in type vakantie’ staat.
Voor de eerste afbeeldingen(en alle opvolgende) geldt dezelfde regel als voor het intro-blok. Je kan een afbeelding laten zien van een mooi zonnig strand voor de Zonaanbidder en een strakblauwe lucht met witte piste aan de wintersportfanaat op basis van de interesse die jij hebt weten te achterhalen van diegene. De mail zal dan ook twee afbeeldingen bevatten waarvan er maar één daadwerkelijk getoond wordt aan de ontvanger op basis van vergaarde interesse.
Nadat de ontvanger dit gepersonaliseerde bericht heeft gelezen is het zaak de klant duidelijk te maken wat het doel is van deze mail. Wat wil jij dat de klant doet? Is dat ingaan op een kortingsactie? Is dat enthousiast worden over een dienst of misschien is het wel contact opnemen met jullie? Wat het doel ook mag zijn, de realisering hiervan zal vele malen makkelijker worden door de uitgebreide personalisatie van jullie toekomstige E-mails!
Hebben jullie al een E-mail systeem die alle genoemde functionaliteiten bevat? Wij hebben zéér goede ervaringen met Mark-I E-mail Marketing Software. Bekijk hier alle functies.
Het is een welbekend feit dat gepersonaliseerde E-mails beter converteren. Dit kan in de vorm van afbeeldingen, tekst en zelfs in de onderwerp regel. Hier heb je echter wel Data voor nodig! Dit vergaar je door middel van het proces genaamd Klantprofielverrijking. Denk er maar eens over na, welk van de volgende mails open jij sneller?
• Unieke Deal! 10% korting op alle internationale vluchten! Wanneer gaat U op vakantie?
• Droomt U alweer van {laatst bezochte vakantieland}? Ontvang direct 10% korting op alle internationale vluchten {aanhef} {achternaam}!
Personalisatie is een ongelofelijk belangrijk onderdeel van E-mail Marketing/Marketing Automation. Maar hoe begin je hiermee? Hoe vergaar je de data die je nodig hebt om de klant aan te spreken op een persoonlijke manier over informatie die hem/haar interesseert? Dit proces noemt men ook wel Klantprofiel verrijking.
Nu is het natuurlijk geen optie om al jullie klanten te gaan nabellen of een standaard E-mail te sturen en te vragen wat de interesses van deze personen zijn. Dit proces zal je slim moeten inrichten door het gedrag van de klant in kaart te brengen en te meten. Waar klikt de klant op? Waar kijkt de klant naar en wat heeft hij/zij als laatst besteld? Al deze data zal opgeslagen moeten worden in jullie E-mail Marketing/Marketing Automation systeem. Daarnaast zal dit ook automatisch moeten gebeuren, behalve wanneer jullie 10 Online Marketeers fulltime aan het werk willen zetten om dit proces te stroomlijnen(niet ideaal!).
Om te kunnen beginnen met klantprofielverrijking zijn er wel een aantal zaken die je op orde moet hebben :
• De klant/bezoeker moet óf al in het systeem staan of ingeschreven worden via een Formulier op jullie site.
• De klant/bezoeker zal een Cookie moeten accepteren op jullie site.
• Er zal een tracking-code vanuit jullie E-mail Marketing/Marketing Automation Systeem geplaatst moeten worden op jullie website(s).
Om de data van de klanten op de juiste manier te verzamelen zal je gebruik moeten maken van WorkFlows en Automations. We houden even het volgende voorbeeld aan, namelijk een Vakantiewebwinkel die net wilt beginnen met verrijken van hun klantendatabase.
De volgende zaken zijn voor de winkel van belang :
• Aanhef(geslacht)
• Voornaam/Achternaam
• Interesse in type vakantie(Wintersport/Zomervakantie/Wandelvakantie etc.)
• Laatst bezochte land via Organisatie
• Waar de klant momenteel naar op zoek is
De bovenstaande gegevens zijn essentieel voor de Vakantiewebwinkel om gepersonaliseerde E-mails te versturen en de conversie te verhogen vanuit hun (maandelijkse) Nieuwsbrief en op Actie gebaseerde E-mails. Deze gegevens zullen op een slimme manier achterhaald moeten worden. Laten wij stap voor stap nagaan wat de Webwinkel zou kunnen doen om per categorie de juiste informatie te achterhalen.
Aanhef/Geslacht en Voornaam+achternaam :
• Via Formulieren op de website(bijv. downloaden van reisbrochures of offerte aanvraag)
• Via eerder geboekte vakanties
Interesse in Type Vakantie :
• Webtracking, waar kijkt de klant naar?
• Via eerder geboekte vakanties
• Via klik/open gedrag in verstuurde Nieuwsbrieven
Laatst bezochte land via Organisatie :
• Via eerder geboekte vakanties
Waar de klant momenteel naar op zoek is :
• Webtracking, waar kijkt de klant naar?
• Via Klik/Open gedrag in verstuurde Nieuwsbrieven
• Via Formulieren op de website(bijv. downloaden van reisbrochures of offerte aanvraag)
Achter al deze mogelijkheden zit een WorkFlow. Deze WorkFlow schrijft het gedrag van de klant weg in een daarvoor bestemd klantveld. Wanneer een klant bijvoorbeeld een Formulier invult en daarin aangeeft graag aangesproken te willen worden met ‘Dhr.’ zal dit weggeschreven worden bij het veld ‘Aanhef’. Wanneer een klant bijvoorbeeld kijkt naar de webpagina ‘Last Minutes naar Curaçao’ zal in het veld ‘Waar de klant momenteel naar op zoek is’ Curaçao weggeschreven worden.
Dit proces kan enige tijd in beslag nemen, dit omdat de meeste bezoekers/klanten maar op één bepaald moment besluiten te gaan kijken naar een nieuwe aankoop/dienst. Wanneer de persoon in dit voorbeeld geïnteresseerd is in Wintersport zal je hoogstwaarschijnlijk pas data kunnen vergaren ná alle zomervakanties.
Nadat het Klantprofielverrijking proces is voltooid kan je overgaan tot Personalisatie van jullie E-mails!
WorkFlows
WorkFlows, wat zijn dat eigenlijk en wat kan je hiermee? Voor de onervaren of beginnende E-Mail Marketeers blijft dit vaak een lastig onderwerp. Aan de hand van deze Whitepaper kan je eenvoudig een plan opstellen om jullie Mailverkeer te automatiseren door middel van WorkFlows. Deze Whitepaper is van toepassing voor alle Marketing Automation systemen.
Door middel van WorkFlows kan je allerlei processen binnen jullie E-mail/Marketing Automation-Systeem automatiseren, dit scheelt een hoop tijd en verhoogd de betrokkenheid van jullie klanten. Dit doordat de klant bijvoorbeeld specifieke informatie ontvangt over een bekeken product of dienst. Je kan uiteraard meer zaken regelen door middel van WorkFlows, hieronder enkele voorbeelden :
• Klantendatabase up-to-date houden op basis van betrokkenheid(openen van mails)
• Automatische Follow-up E-mails versturen op basis van acties van klant(klikken op een link in een E-mail)
• Sales-Team informeren wanneer Lead klaar is om benaderd te worden.
• Uitgebreide Drip-Campagne opzetten om het Marketing proces te automatiseren.
Ongeacht voor welk doel je een WorkFlow wilt instellen geldt altijd dezelfde regel; wat wil ik bereiken? Stel jezelf deze vraag en er ontstaat al snel een plan. Hoe ga je dit plan echter inrichten? In bijna alle bekende Marketing Automation Systemen richt je dit in door middel van Triggers en Filters.
• Een Trigger is simpelweg de Actie die ondernomen moet worden door de klant of de score die moet worden behaald. Denk hierbij het klikken op een link in een E-mail, het bekijken van een specifieke pagina op jullie website of het downloaden van een Whitepaper.
• Een Filter is een ‘Stop-punt’ waar een schifting plaats vindt op basis van ingestelde criteria. Denk hierbij aan ‘Heeft Mail geopend’ of ‘Is lid van de Maillijst’. Hierdoor zorg je ervoor dat alleen de juiste personen verder gaan in een Automation of juist tegengehouden worden op het ‘Filter-punt’.
Nu we bovenstaande informatie tot ons hebben genomen dienen wij te bedenken hoe onze WorkFlow begint, oftewel welke actie dient een Klant/bezoeker te ondernemen om lid te worden van de WorkFlow? Laten wij in dit geval als voorbeeld nemen ; “Wanneer een klant klikt op een link in een E-mail”.
De 1e Stap is dus “Wanneer een Klant klikt op een link in een E-mail”. Zodra dit is ondernomen door de betreffende klant/bezoeker is hij/zij direct lid van de betreffende WorkFlow. De volgende stap in de WorkFlow is in vele gevallen een ‘Wacht’ toevoegen. Deze ‘Wacht’(2e stap) is vrij te vertalen als een Stopbord voor een bepaalde tijd(bijv. wacht 2 dagen) of tot bepaalde condities zijn behaald. Een ‘Wacht’ valt dan ook onder de noemer ‘Filters’. Zodra of de aangegeven tijd of bepaalde conditie is behaald zal de klant doorstromen naar de volgende stap in de WorkFlow.
De 3e Stap bestaat vaak uit de daadwerkelijke handeling waarvoor de klant in deze WorkFlow zit, oftewel het doel van jouw Automation. Wil je de klant hier een Follow-up mail sturen of juist inschrijven voor een bepaalde lijst? De mogelijkheden zijn eindeloos, maar de keuze heeft wel degelijk invloed op de rest van het proces. Laten wij er even vanuit gaan dat versturen van een Follow-up E-mail als doel is vastgesteld.
In deze 3e stap informeer je de klant bijvoorbeeld over specifieke informatie van het bekeken product tijdens de 1e stap in het proces. Denk hierbij bijvoorbeeld aan ; Klant heeft geklikt op link ‘Last Minutes: Curaçao’. Met de klik geeft de klant indirect aan geïnteresseerd te zijn in het aanbod van Last Minutes richting Curaçao, hier willen wij de klant dan ook specifiek mee benaderen tijdens de 3e stap.
Tijdens de 4e stap zou je wederom een ‘Filter’ kunnen toevoegen. Een voorbeeld hiervan is het in de gaten houden van de E-mail, is deze wel gelezen door de klant/bezoeker? Hierin zou je een Ja/Nee splitsing kunnen maken. Aan de ‘Ja’ kant(klant heeft mail gelezen) zou je kunnen beslissen dat de klant nu genoeg is benaderd en dat je hem/haar pas weer over een half jaar wilt benaderen met een E-mail(voeg ‘Wacht’ toe met 6 maanden tijd).
Aan de ‘Nee’ kant zou je aan kunnen geven dat je de klant nogmaals wilt benaderen zodat hij/zij alsnog de boodschap te zien krijgt die jij graag wilt vertellen aan de klant. Oftewel je voegt bij de ‘Nee’ kant nog een Actie toe in de vorm van een E-mail.
Het bovenstaande proces zou je eindeloos kunnen herhalen totdat de boodschap is aangekomen bij de bezoeker/klant. Let er echter goed op dat je een contact niet teveel benaderd, dit zorgt ervoor dat diegene zich sneller zal uitschrijven voor jullie Nieuwsbrieven.
Mochten er vragen zijn ontstaan over Triggers/Filters/Acties en Follow-up E-mails(Oftewel WorkFlows) schroom dan niet om ons om hulp te vragen.
Mailen na ‘X’ aantal dagen/weken na ontvangst van het product
Dit is de ideale gelegenheid om de klant te vragen of dat ze tevreden zijn en of ze misschien een recensie
willen schrijven. Deze recensies kun je dan weer gebruiken op je productpagina’s om toekomstige klanten
te overtuigen.
Verjaardag/bedrijfsjubileum klant
Wens de klant proficiat en bied hem eventueel als cadeau een korting aan.
Speciale dag (Vader-/Moederdag, Valentijn, Kerstmis enz.)
Deze mailing is speciaal bedoeld om bepaalde seizoens-gebonden producten onder de aandacht te
brengen van je klanten.
Update gekocht product / verwant product
Stel dat de klant een mobiele telefoon heeft gekocht. Wanneer er nu weer een nieuw model is uitgekomen of
bijvoorbeeld een hoesje speciaal voor die telefoon kun je de klant mailen.Zoals je ziet zijn er voldoende
mogelijkheden en tijdstippen om een klant te mailen. Een reden is er dus in principe altijd. Grofweg
kunnen we de momenten in twee groepen opdelen, algemeen en klantspecifiek. Voor een algemene
mailing heb je in principe alleen een naam en het mailadres nodig, een klantspecifieke mailing vergt klantspecifieke informatie. Hoe je deze klantspecifieke informatie kunt vergaren kan je terugvinden ons ‘Klantprofiel verrijking‘ artikel.
Conclusie
E-mailmarketing kan op veel verschillende niveaus gespeeld worden. Belangrijk om te weten is wat je precies
wil bereiken en daar dan de juiste manier/dienst voor vinden. Eén ding staat wel als een paal boven water, met
e-mailmarketing kun je de omzet flink verhogen!
In toenemende mate sturen ondernemers mailingen per e-mail omdat deze relatief goedkoop zijn, met
directe actie en uitstekend meetbaar zijn.
Een onderwerp wat toch vaak iets ondersneeuwt is het ideale moment om jouw E-mail te verzenden. Het tijdstip verschilt qua focus(B2B, B2C), sector, bedrijf en zelfs per plaats. In dit blog hopen wij jullie op weg te helpen met een tips en tricks betreft ideale tijdstippen om jullie nieuwsbrief te verzenden.
Tussen 07:00 en 10:00 :
Tussen 07:00 en 10:00 is het over het algemeen een goed moment om B2B berichten te sturen. Alle bedrijven/personen zijn op dat moment aan het opstarten met werk. Zoals je zelf zult herkennen begint een groot deel van werkend Nederland in de ochtend als eerst met het lezen/legen van de Inbox. Het is dan ook zeer belangrijk om hieruit te springen d. m.v. personalisatie. Vragen hierover? Lees meer
Tussen 10:00 en 12:00 :
Tussen 10:00 en 12:00 is het zowel voor B2B als B2C een slecht moment om een mail te versturen. Werkend Nederland is in de ochtend vaak erg druk en productief bezig met hun kerntaak, waar mails lezen vaak niet onder valt. Het is dan ook beter om dit tijdbestek over te slaan.
Tussen 12:00 en 13:00 :
Zowel in de B2B als B2C Sector hebben de meeste ontvangers pauze tussen deze tijden. Met name voor B2C is het ideaal om in deze tijd mails te versturen. Denk hierbij aan leuke nieuwe aanbiedingen, de medewerker is vaak goed gemutst tijdens de pauze!
Tussen 13:00 en 15:00 :
Hier geldt in principe hetzelfde verhaal als tussen 10:00 en 12:00. De focus ligt weer op de kerntaak en afleiding is dan ook vaak ver te zoeken. Sla dit tijdstip wederom over en stel je mails uit tot een later tijdstip.
Tussen 15:00 en 17:00 :
De focus van de werknemers zal iets verdwijnen, wat betekend dat de Mailbox weer vaker gelezen zal worden. Onze bevindingen zijn dat dit tijdsbestek ideaal is voor zowel B2B als B2C ontvangers.
Na 17:00 :
Na 17:00 is het erg lastig een eenduidige stelling aan te nemen over de verzend resultaten. Het is sowieso veilig om aan te nemen dat B2B mails het best vóór 17:00 verzonden dienen te zijn. In de B2C sector zullen nog wel mails gelezen worden, maar lang niet door iedereen. Zit men met de telefoon in de hand achter de televisie of sluit men zich af van de (digitale)buitenwereld?
Bovenstaande tijdstippen zijn uiteraard slechts een globale indicatie van verzendtijdstippen en bijbehorende resultaten voor de betreffende sector. Elke sector is echter anders. Om deze reden is het analyseren van E-mail verzendingen ontzettend belangrijk. In veel programma’s kan je het aantal openingen per uur meten. Zie je bijvoorbeeld een piek om 09:00 ’s ochtends? Of zie je een enorme daling tussen 11:00 en 13:00? Leer hier vooral van en neem dit mee voor de volgende verzendingen! Het blijft een kwestie van trial & error om het beste tijdstip te vinden.
Je hebt ca. 50 letters om de aandacht te trekken van je ontvangers en te verleiden om je Nieuwsbrief te openen en actief te klikken.
Waarom hangt het succes van je nieuwsbrief zo veel af van je onderwerpregel (subjectline) ? Hieronder behandelen wij een tiental Tips welke zullen helpen jullie (maandelijkse) Nieuwsbrief verder te professionaliseren. Voordat dit van toepassing is, is het uiteraard aan te raden een goede E-mail Marketing Software leverancier in te schakelen. Hulp hierbij nodig? Neem contact op of vraag direct een gratis proefaccount aan!
Hier zijn 10 simpele Regels voor een topresultaat.
Lees de krant
Een Krantenkop geven meestal de kern van het verhaal weer, terwijl tegelijkertijd de aandacht van de lezer wordt getrokken.
Als je dit gaat vertalen richting jouw nieuwsbrief moet de subjectline weergeven wat de ontvanger kan verwachten. Wat is het voordeel voor de klant als hij/zij deze mail opent? En wat wil je dat de ontvanger doet na het lezen van de e-mail? Het is heel belangrijk om eruit te springen, dit omdat je veel concurrentie zult hebben in de inbox van de ontvanger. Zorg dat je relevant bent.
Focus op je doel
Wat is jullie doelstelling? Wat willen jullie behalen met de te verzenden Nieuwsbrief? Het gaat hierbij vaak niet om een hoog openingspercentage maar juist het uiteindelijke doel. In veel gevallen wil je dat je abonnees een specifieke en meetbare actie ondernemen naar aanleiding van jouw nieuwsbrief.
Bijvoorbeeld :
* Als je doel is dat ontvangers direct vanuit de e-mail een bestelling plaatsen in je webshop, gebruik dan geen informatieve subjectline. Gebruik een duidelijke Call-to-Action, waarbij je benadrukt dat de ontvanger de krijgt om een ‘must have’-aankoop te doen.
* Bekijk je vorige subjectlines en bepaal welke de meeste conversies hebben opgeleverd. Met webanalytics kun je nagaan welke e-mailcampagne, met misschien een relatief lage opened rate, een hoge omzet per bestelling heeft opgeleverd. Als je dat ziet, kan dat wijzen op een subjectline die een klein segment sterk aansprak. Daarna kun je gaan testen met soortgelijke subjectlines voor verschillende doelgroepsegmenten. Laat ook je collega’s van de marketingafdeling of anderen in je organisatie meedenken om je blikveld te verbreden.
Het bedenken van de subjectline is vaak de laatste stap bij de ontwikkeling van je e-mailcampagne, als er nog maar weinig tijd is. Dat zou andersom moeten zijn. Als je een e-mailcampagne plant, begin dan na te denken wat er in de subjectline moet komen te staan. Dat zal je helpen te blijven focussen op je doelstelling.
Benut de ‘from’-regel
De ‘from’-regel vertelt de ontvanger wie de e-mail gestuurd heeft, terwijl de subjectline de ontvanger overhaalt het bericht te openen. Zorg ervoor dat deze 2 elkaar aanvullen of versterken.
Een paar richtlijnen :
* Als het de eerste keer is dat je e-mailt aan de doelgroep, gebruik dan een afzender die bekendheid oproept bij de ontvangers. Misschien zijn ze nog niet goed bekend met je organisatie of merk. Gebruik dan een ‘from’-regel die de naam van je organisatie bevat samen met een korte omschrijving, zoals MailExpert – E-mail experts. Gecombineerd met een aantrekkelijke subjectline bereik je hogere openingspercentages dan met alleen MailExpert.
* Als de ‘from’-regel je organisatienaam bevat, hoef je die niet te herhalen in de subjectline. Zo houd je ook wee rwat ruimte over. Wel is het aan te raden de naam van je nieuwsbrief in de subjectline te noemen, zodat het herkenning oproept tussen de andere subjectlines in de Inbox van je ontvangers. Bijvoorbeeld een ‘from’-regel MailExpert – E-mail experts, met de subjectline: E-mail Marketing Nieuws
* Vermijd een ‘from’-regel als MailExpert Klantenservice, tenzij het werkelijk een klantenservice-onderwerp betreft. Misleidende subjectlines zullen uiteindelijk alleen maar tegen je werken, omdat je ergernis oproept bij je ontvangers.
Noem kerninformatie eerst
Dat klinkt voor de hand liggend, maar het is echt belangrijk om te beginnen met de kerninformatie, zowel in je subjectline als in de e-mailcontent zelf. Waarom? Omdat je maar 1 kans hebt om een eerste indruk te maken. Als het om subjectlines gaat, geldt dat nog sterker. Je hebt maximaal 50 letters om een boodschap te formuleren die de aandacht afdwingt en de ontvangers overhaalt het bericht te openen. Vervolgens heb je 2 seconden om ze over te halen de e-mail te lezen. Het is dus echt wel wat moeilijker dan het op het eerste gezicht lijkt.
Een paar tips voor jullie Nieuwsbrief :
* Houd je doelstelling en de interesses van de ontvangers voor ogen. Wat wil je dat ze doen nadat ze je e-mail hebben gelezen en wat zorgt ervoor dat ze bereid zijn dat te doen? Als je die vraag kunt beantwoorden in maximaal 50 letters heb je misschien al je subjectline.
* Maar : vat dit advies niet te letterlijk op. In veel gevallen is het zinloos om te proberen het aanbod en de Call-to-Action in 50 letters te proppen. Je kunt dan, in plaats van letterlijk de kerninformatie eerst te noemen, je beter richten op de bedoeling van het advies: noem iets dat ervoor zorgt dat je ontvanger bereid is tot actie over te gaan.
* De meeste leesvensters bieden ruimte aan 50 leestekens voor de subjectline, alles wat langer is wordt afgebroken. Zorg ervoor dat deze breuk niet net in een cruciaal woord plaatsvindt. Een manier om dat te testen is jezelf een e-mail te sturen en te kijken wat er gebeurt met de subjectline. Alle e-mailprogramma’s zijn weer anders geconfigureerd, maar het is een makkelijke manier om na te gaan of je subjectline goed overkomt.
Tip 5: Personaliseer
Met gepersonaliseerde subjectlines ben je zeker van de aandacht en actiebereidheid van je ontvangers. Subjectlines kun je personaliseren gebasseerd op de product- of contentpreferenties van de ontvanger, of op hun interesses, aankoopverleden, websitebezoek of aangeklikte links. Het gebruik van de (voor)naam van de ontvanger kan ook heel effectief zijn, mits dat passend is in de betreffende situatie.
Als je personaliseert, houd dan rekening met het volgende:
* Wees voorzichtig met het gebruiken van het aankoopverleden, want de aankopen kunnen ook een cadeau geweest zijn voor iemand anders. In dat geval geeft het niet de interesse van de ontvanger weer. Maak het de lezers altijd gemakkelijk om hun gegevens en voorkeuren te updaten.
* Als je besluit de voornaam te gebruiken, neem dan de tijd om te controleren of alle namen zijn ingevuld in het adressenbestand. Ga ook na of hoofdletters goed worden gebruikt (Annemieke i.p.v. annemieke). Als het adressenbestand niet 100% goed is, kun je beter niet de voornaam gebruiken om te personaliseren.
Urgentie bevordert actie
De ontvangers van je e-mail zijn eerder geneigd tot actie over te gaan als ze een urgente reden daarvoor hebben.
Bevorder de urgentie, mits het relevant is, met boodschappen als:
* Bestel voor morgen avond 24.00 uur
* Laatste dag met levering voor 24 December
* …..voor de eerste 25 bestellers
Je kunt ook urgentie en uiterste termijnen gebruiken als onderdeel van een geplande serie e-mails. Bijvoorbeeld op maandag: ‘Nog 5 dagen ….’. En vervolgens op donderdag: ‘Nog 24 uur te gaan…’. Let er wel op dat je termijnen niet te vaak of onterecht gebruikt, anders raken je ontvangers eraan gewend tot het laatste moment te wachten met het ondernemen van actie, of erger, ze haken definitief af. Maar als het relevant is, overweeg dan zeker urgentie te gebruiken in je subjectline.
Leiden en niet misleiden
Nog belangrijker dan urgentie en het ontwikkelen van aanbiedingen die overhalen tot actie, is het bewaken van de integriteit van je organisatie in al je uitgaande communicatie. Dat betekent dat je je ontvangers (prospects en klanten) beslist niet mag misleiden met de subjectline om ze maar over te halen het bericht te openen, te lezen en op de de Call-to-Action in te gaan.
Dit is wat je NIET wilt :
* Halve waarheden verkondigen in de subjectline of meer beloven dan je waar kunt maken
* Voorwaarden stellen aan je ontvangers die niet in verhouding staan tot het voordeel
* Het ene aanbieden en het andere (of helemaal niets) leveren
‘Gratis’ is niet altijd slecht
In tegenstelling tot wat veel mensen denken, kun je het woord ‘gratis’ of ‘free’ nog steeds gebruiken in de subjectline. Ontvangers reageren nog altijd op het woord ‘gratis’. Het extra resultaat weegt op tegen de hoeveelheid adressen die in filters verloren gaan.
Hanteer wel de volgende best practices om te voorkomen dat je bericht in de spamfilters terecht komt:
* Gebruik ‘gratis’ niet als eerste woord
* Gebruik ‘gratis’ niet in combinatie met een uitroepteken
* Zet het woord ‘gratis’ niet helemaal in hoofdletters
Houd rekening met deliverability
Of je e-mail wordt afgeleverd in de Inbox hangt af van een aantal factoren. Een groot gedeelte hiervan is een technisch aspect, maar een goede subjectline die bewust afstemt op deliverability kan geen kwaad.
Er zijn gedetailleerde richtlijnen om je e-mail te optimaliseren voor deliverability verkrijgbaar. Hier volgen alvast enkele eenvoudige dingen die je kunt doen met subjectlines en e-mailcontent om je deliverability van je campagnes te bevorderen:
* Er bestaat een grijs gebied tussen gevatte en ‘spammerige’ teksten. Laat je subjectline en content nalopen door een contentchecker (beschikbaar in sommige e-mailtools) om spamachtige woorden, zinnen en constructies op te sporen. De contentchecker vertelt je welk type zinnen je moet vermijden.
* Twéé dingen die zeker spamfilters activeren: subjectlines helemaal in hoofdletters en het gebruik van meerdere uitroeptekens. Doe het niet. Gebruik liever helemaal geen uitroeptekens als het te vermijden is.
Meet, test, analyseer – Herhaal
Er zijn talloze manieren om je subjectline en elk aspect van je E-mail marketing campagne te optimaliseren. In alle gevallen is de gemakkelijkste en meest efficiënte manier om tot optimalisatie te komen meten,testen, analyseren en het herhalen van dit proces.
Meet alles
Om gegevens te kunnen gebruiken die tot betere beslissingen leiden, heb je zinvolle data nodig die je kunt analyseren. Waar haal je die vandaan? Antwoord: overal waar je maar wilt – zo lang je maar vooraf de eikpunten vastlegt.
Bijvoorbeeld, als je wilt weten welke subjectline de meeste conversies oplevert, is het nodig dat je de respons van e-mail A kunt onderscheiden van die van E-mail B. Je kunt dit doen door een unieke sourcecode aan de landingspagina van elke e-mail te koppelen. Of door een andere unieke identificatie toe te passen, zoals een promotiecode. Welke methode je ook kiest, de data om te kunnen bepalen welke subjectline het beste werkt, moet geregistreerd worden. Dan kun je de data vergelijken om het resultaat te bepalen.
2 Kernpunten :
* Hanteer bij het testen adresgroepen die groot genoeg zijn om statistisch representatieve resultaten te kunnen genereren. Ga uit van minimaal 100 responses per testgroep.
* Let erop dat het verschil tussen de testgroepen slechts 1 variabele mag zijn, anders is het verschil in respons niet te verklaren.
Test, test, test
Het testen is een vaak vergeten, maar uiterst belangrijke stap in het E-mailmarketing proces. Het mag dan meer tijd kosten om een campagne op te zetten, het uiteindelijke resultaat betaalt zichzelf terug in termen van betere data, verbeterde beslissingen en betere campagneresultaten.
Je moet bij iedere nieuwsbrief zorgen dat je opvalt en tegelijkertijd herkenbaarheid oproepen bij de ontvanger. Maar hoe weet je welke subjectlines het beste werken? Door te testen. Je wilt er zeker van zijn dat de aanbieding die het beste rendement oplevert bij het juiste doelgroepsegment terechtkomt. Maar hoe weet je welke aanbieding dat is? Door te testen.
Een paar testideeën:
=
* Negatieve subjectline versus positieve (we vinden het niet leuk dat U ons gaat verlaten versus Nieuwsbrief inschrijfaanbieding)
* Nieuwe subjectline versus oude goed score subjectline
* Personaliseren versus niet-personaliseren
* Noem de prijs of de besparing versus niet-noemen van prijs of besparing.
Beoordeel de subjectline-resultaten van de laatste e-mailingen
Splits je adreslijst willekeurig in een A- en een B-lijst en probeer bij beide een andere subjectline. Gebruik vervolgens de metingen van elk segment om te bepalen welke de beste resultaten (meeste conversies, hoogste omzet per bestelling, hoogste klikpercentage, etc.) opleverde.
Als je eenmaal een top-subjectline hebt, introduceer dan een nieuwe en test opnieuw.
Gebruik Webanalytics om beter te begrijpen wat werkt en wat niet
Analyseer je Webanalytics-rapportages om na te gaan welk nieuwsbrief artikel of -onderwerp de meeste clicks opleverde, welke aanbieding het meest werd gedownload of welk onderdeel van je website het meest werd bezocht. Doel: het gebruik van gegevens om tot betere beslissingen te komen, maakt je efficiënter en effectiever.
Ben je nu helemaal bekend met E-mail Marketing en benieuwd naar verdere mogelijkheden? Bekijk dan zeker eens Marketing Automation functionaliteiten!